Foire Aux Questions

 

Chers clients,

Dans le cadre d’une réservation déjà effectuée, nous vous invitons à consulter le mail de confirmation que vous avez reçu.

La plupart des informations dont vous pourriez avoir besoin y figurent déjà.

Avant de nous contacter, merci de le relire attentivement, votre réponse s’y trouve peut‑être déjà.

Merci pour votre compréhension

L’équipe des Maisons Marcon

 

Pour réserver, vous pouvez :
nous contacter par mail à l’adresse contact@lesmaisonsmarcon.fr
par téléphone au 04 71 59 93 72

Ou réserver directement via notre site internet pour :
- Les repas au Bistrot La Coulemelle
- Les repas au Restaurant Marcon ***
- Les nuits dans nos hôtels
- Tous les séjours, à l’exception de ceux proposés par le Spa des Sources du Haut Plateau (seul le séjour découverte des Sources proposé par le spa est réservable en ligne)
- Les cours de cuisine
Dans la rubrique RÉSERVER en haut à droite.

Vous devez obligatoirement passer par notre service réservation pour :
- Réserver votre accès spa inclus dans votre séjour
- Pour les forfaits journées spa

- Pour les séjours proposés par les Sources du Haut Plateau (sauf Séjour Découverte des sources)

Votre bon cadeau est valable 2 ans à partir de sa date d’émission.
Si vous vous présentez le jour de votre réservation avec un bon cadeau expiré, nous ne pourrons malheureusement pas l’accepter, même s’il était valide au moment de la réservation.

Notre standard téléphonique est ouvert du jeudi au dimanche de 10h à 18h, les lundis de 10h à 12h et de 14h à 18h, et les mardis et mercredis de 10h à 12h et de 14h à 17h.

En début de mois (ouverture des réservations pour un nouveau mois), nos lignes téléphoniques peuvent être amenées à être saturées. Vous pouvez nous écrire à l’adresse contact@lesmaisonsmarcon.fr ou à contact@spa-hautplateau.com. Nous traitons ensuite les mails par ordre d’arrivée. Le traitement peut prendre jusqu’à 48 h.

Vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à 7 jours avant votre venue. En cas d’annulation tardive ou de non présentation, nous conserverons l’acompte versé lors de la réservation. Les cas de forces majeures tels que décès d’un proche ou maladie rentrent en ligne de compte. Dans ces cas majeurs, il vous sera demandé un justificatif officiel.
Il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une réservation en ligne, vous devez pour cela contacter notre équipe par mail ou par téléphone.

Si vous avez réservé un séjour dans nos établissements, vous bénéficiez d’un accès spa offert. Pour en profiter, il faut obligatoirement le réserver au 04 71 65 65 66
ou à contact@spa-hautplateau.com


Vous réservez avec notre équipe l'heure de votre arrivée (à bien respecter) et profitez ensuite du lieu sans limite de temps, mais toute sortie est définitive.


Il est possible de rajouter des massages, la carte des soins est consultable depuis votre confirmation de réservation ou sur le site du spa www.spa-hautplateau.com

Pour le Bistrot La Coulemelle : les tables de plus de 6 convives sont à réserver par mail ou par téléphone.
Afin de garantir une qualité de service en salle et en cuisine, nous n'accueillons pas les tables de plus de 10 convives, en semaine comme le weekend, que ce soit en une ou plusieurs tables. Merci de respecter les souhaits de la maison et de ne pas réserver plusieurs tables pour un même groupe, celles-ci seront systématiquement annulées.

Pour le Restaurant Marcon *** : Les tables de plus de 6 convives sont à réserver par mail ou par téléphone.
Un menu unique choisi à l'avance pour l'ensemble de la table est demandé pour les tables de 7 à 8 convives.
Afin de garantir une qualité de service en salle et en cuisine, nous n'accueillons pas les tables de plus de 8 convives en semaine comme le weekend, que ce soit en une ou plusieurs tables. Merci de respecter les souhaits de la maison et de ne pas réserver plusieurs tables pour un même groupe, celles-ci seront systématiquement annulées.

L’hôtel La Découverte*** offre un séjour chaleureux et authentique dans une maison de pierres au charme montagnard, avec des chambres cosy tournées vers la nature et des espaces communs dédiés à la détente et à la convivialité.

L’hôtel Le Clos des Cimes*** propose un cadre plus spacieux et panoramique, avec des chambres et suites offrant une vue vallée ou jardin, dans une ambiance mêlant élégance et quiétude.

L’Hôtel Marcon****, membre des Relais & Châteaux, offre une expérience haut de gamme et immersive : chambres très spacieuses, architecture troglodyte, terrasses privatives, piscine réservée aux clients et une démarche environnementale forte, pour un séjour d’exception au cœur de la nature.

Vous pouvez consulter nos horaires ici : https://www.lesmaisonsmarcon.fr/jours-douverture/

Toutes nos prestations proposées dans le cadre d’un bon cadeau sont disponibles sur l’onglet “Bons cadeaux” sur notre site lesmaisonsmarcon.fr et sur spa-hautplateau.com

L’accès Expérience des Sources et l’accès Expérience des Sources + Massages ne sont pas réservables dans le cadre d’un bon cadeau.

Les chiens sont admis dans nos hôtels et restaurants.

Un supplément de 15€ est facturé pour les séjours.

Vous devez prévoir uniquement votre maillot de bain. Serviettes, peignoirs, et chaussons vous seront fournis.

Il n’est pas possible de réserver une date qui n’est pas encore en ligne.

Il est possible de se rendre au spa à partir de l’âge de 16 ans.

Vous pouvez vous rendre au spa en réservant uniquement un massage, sans l'accès au spa.

Nous disposons d'un parking couvert attenant au restaurant gastronomique et à l'hôtel**** Marcon. Pour le bistrot La Coulemelle et les hôtels*** Le Clos des Cimes et La Découverte, deux parkings sont à disposition à quelques mètres.

Au restaurant gastronomique et à l'hôtel**** Marcon, deux bornes sont disponibles avec paiement par carte bancaire ou carte Chargemap. Une borne est également disponible à l'hôtel*** La Découverte avec paiement uniquement par carte Chargemap.

Tous nos établissements sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Nous disposons d'une chambre adaptée dans chacun de nos hôtels.

Non, nos établissements ne sont pas privatisables.

Certaines de nos chambres sont équipées d'un canapé lit facturé 40€ s'il est utilisé.

Nous pouvons également ajouter un lit d'appoint dans d'autres chambres au tarif de 40€ lui aussi.

Nous proposons des lits bébé sans supplément. Un minibar est à votre disposition gratuitement dans chaque chambre. Les boissons supplémentaires sont facturées. Nous ne proposons pas de room-service. Nous prêtons des vélos, électriques ou non.

Nos établissements acceptent les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), les chèques et les espèces.

Les chèques vacances et les tickets restaurants ne sont pas acceptés.

Nous n'avons pas de menu pré-établi et confectionnons le menu avec vos enfants le jour J en fonction de leurs goûts et de leur appétit.

Nous aimons leur faire découvrir la gastronomie et pouvons leur proposer les plats de nos menus dans des proportions adaptées.

Nos restaurants vous accueillent de 12h à 13h, et de 19h30 à 21h.
Les chambres sont disponibles à partir de 16h, et doivent être rendues le lendemain au plus tard à 11h30.